Persahabatan Nintendo yang Hebat dari Reggie Fils-Aimé Dan Satoru Iwata


Reggie memperhatikan Iwata saat dia berbicara.

Iwata dan Reggie berbicara di atas panggung pada pameran game E3 2011. Foto: Kevork Djansezian (Getty Images)

Ini dimulai dengan permintaan yang tidak pernah terdengar sebelumnya. Reggie Fils-Aimé belum menjadi presiden Nintendo of America. Heck, dia bahkan bukan seorang karyawan—melainkan, wawancara untuk pekerjaan. Namun dia ingin berbicara dengan Satoru Iwata.

Selama proses perekrutan, eksekutif pemasaran saat itu menyadari bahwa dia akan membutuhkan hubungan kerja yang kuat dengan petinggi di kantor pusat Nintendo Co., Ltd. (NCL) di Kyoto—yang paling penting adalah Satoru Iwata, yang telah mengambil alih sebagai presiden global pada Mei 2002. Jadi wajar saja, Reggie meminta untuk mengadakan konferensi video dengannya. Tapi bukan itu yang dilakukan di Nintendo.

Foto adalah sampul Disrupting The Game.

Buku Reggie juga berisi wawasan manajemen praktis. Gambar: HarperCollins

Orang ini pikir dia siapa? Iwata memiliki hal yang lebih baik untuk dilakukan daripada bertemu dengan Reggie! Sentimen serupa bergema di seluruh aula Nintendo di Kyoto dan AS “Saya mengetahui bertahun-tahun kemudian bahwa ini telah menyebabkan masalah besar di NCL dan NOA [Nintendo Of America],” tulis Reggie dalam biografi bisnisnya yang baru dirilis, Mengganggu Game: Dari Bronx ke Puncak Nintendo. Dalam retrospeksi dan sekarang, dengan pemahaman penuh tentang budaya Nintendo, Reggie dapat melihat bagaimana permintaan ini akan dianggap sebagai “tidak konvensional” atau “bahkan mungkin arogan.”

Meskipun demikian, dapat diperdebatkan bahwa tidak terlalu mengejutkan bahwa Fils-Aimé akan mengajukan permintaan seperti itu. Dia bukan karyawan Nintendo biasa. Dibesarkan di Bronx, jagoan pemasaran terpelajar Cornell ini telah mengguncang dunia periklanan.

Dan Iwata bukanlah eksekutif Jepang yang biasa-biasa saja. Dia memotong giginya sebagai programmer di game seperti Pertarungan Balon, Terbatas pd bumi dan Kirby. Keterampilan dev-nya bagus, tetapi juga keterampilan bisnisnya. Keberhasilan Iwata dalam menjalankan Laboratorium HAL membawanya bergabung dengan Nintendo dalam perencanaan perusahaan pada tahun 2000. Dua tahun kemudian, ia diangkat sebagai presiden ketika Hiroshi Yamauchi, yang menjalankan perusahaan sejak tahun 1949, pensiun.

Mungkin karena Reggie direkrut untuk peran eksekutif. Mungkin Iwata tertarik. Tapi permintaan tak terduga ini tidak hanya hijau, itu juga awal dari persahabatan yang hebat.

Konferensi video telah ditetapkan. Reggie dijadwalkan berbicara dengan Iwata selama setengah jam. Saat dia menunggu untuk memulai, Reggie mengharapkan presiden perusahaan untuk bergabung dengan seorang penerjemah. Tapi saat monitor menyala, ada Iwata, sendirian. “Ini membuat pertemuan itu jauh lebih intim, karena dia mengendalikan kamera untuk memperbesar dan membuatnya tampak seolah-olah dia berada tepat di seberang meja dari saya,” tulis Reggie. “Dia bertanya apa dia harus memanggilku. ‘Tolong Pak Iwata, panggil saja saya Reggie.’”

Keduanya berbicara tentang sistem permainan baru dari Sony dan Microsoft, dan percakapan itu melampaui tiga puluh menit yang direncanakan. Reggie bertanya apa yang akan dilakukan Nintendo untuk melawan PlayStation Portable. “Reggie, terima pekerjaan itu dan datanglah ke Kyoto,” kata Iwata. “Saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kami akan terus berinovasi.”

Reggie ditawari pekerjaan itu dan diterima, dan diangkat sebagai wakil presiden eksekutif penjualan dan pemasaran. Dan setelah delapan minggu bekerja, dia tiba di Kyoto di markas besar Nintendo pada Januari 2004, untuk melihat bagaimana perusahaan itu berinovasi. Selama perjalanan itu, dia tidak hanya bertemu langsung dengan Iwata untuk pertama kalinya, tetapi juga berbicara dengan Miyamoto dan melihat prototipe DS yang berfungsi. Ini adalah awal dari hubungan profesional yang mencakup konferensi pers E3 yang legendaris dan kampanye iklan. Namun, baru pada tahun 2006, ketika Reggie menjadi presiden Nintendo of America, keduanya menjadi lebih dari kenalan profesional industri game.


“Ketika Tuan Iwata atau eksekutif NCL lainnya mengunjungi AS, kami sering makan malam berorientasi tim di malam hari,” tulis Reggie. “Ini akan menjadi kesempatan besar untuk lebih memahami satu sama lain dan berbagi cerita dan pengalaman pribadi.” Namun, ketika Reggie berada di Jepang, dia biasanya tidak akan bertemu dengan petinggi Nintendo untuk makan malam. “Saya yakin ini karena Pak Iwata sendiri adalah pekerja yang tidak kenal lelah, tinggal di kantor sampai larut malam bertemu dengan anggota tim eksekutifnya,” tulis Reggie. “Mereka sering membawa makanan sederhana dan terus mendiskusikan proyek pengembangan game baru hingga larut malam.”

Pada salah satu perjalanan pertama Reggie ke Kyoto sebagai presiden baru Nintendo of America, itu berubah. Iwata memintanya untuk bergabung dengannya untuk makan malam—sesuatu yang disebut Reggie sebagai “kehormatan besar.” Dia tahu bahwa eksekutif Nintendo jarang pergi makan malam dengan stafnya. Iwata membawa Reggie ke salah satu restoran terbaik Kyoto, di mana mereka makan dengan hidangan sashimi, ikan lokal, dan sayuran musiman yang disiapkan dengan indah.

“Kami berbagi cerita tentang masa kecil kami,” tulis Reggie. “Kami tertawa ketika mengetahui bahwa kami masing-masing telah membaca seluruh ensiklopedia keluarga sebagai anak kecil.” Bagi Reggie, itu berarti satu set Ensiklopedia Buku Dunia dua puluh enam jilid. Mereka berbicara tentang hasrat mereka dan perjalanan mereka ke tempat mereka sekarang. Saat itulah Iwata mengatakan sesuatu yang tidak terduga: “Reggie, kamu tahu, kami sangat mirip.”

“Tn. Iwata, apa maksudmu?” tanya Regi. Iwata adalah pengembang game kelas dunia dan presiden Nintendo yang keempat kalinya. Reggie, dengan kata-katanya sendiri, adalah “pemasar dan pengganggu yang kurang ajar.”

“Reggie,” kata Iwata, “Nintendo adalah perusahaan di mana karyawan cenderung tinggal untuk waktu yang sangat lama. Tapi kau dan aku adalah orang luar.” Terkadang, Nintendo tidak hanya merasa seperti perusahaan yang sangat Jepang, tetapi bahkan lebih picik. Itu bisa terasa seperti perusahaan yang sangat spesifik untuk Kyoto. Untuk sebagian besar sejarahnya, ini adalah bisnis keluarga, dikelola dengan karyawan lokal dari Kyoto atau Osaka tetangga. Tapi Iwata berasal dari Hokkaido. Dia tidak berbicara dengan dialek lokal. Dia bukan anggota keluarga Yamauchi. Iwata adalah orang luar, sama seperti Reggie.

Melanjutkan, Iwata mengatakan bahwa tantangan unik mereka adalah untuk memahami budaya Nintendo sementara, pada saat yang sama, mendorong perusahaan untuk maju. Untuk melakukan ini, perlu mendengarkan karyawan untuk memahami mereka sepenuhnya. Iwata mengatakan bukan hanya Reggie yang harus melakukan ini.

“Aku juga harus melakukan ini,” kata Iwata. “Saya mencoba mendorong Nintendo dengan cara baru. Namun Mr Miyamoto dan lain-lain telah menjadi bagian dari perusahaan untuk waktu yang sangat lama. Saya perlu memastikan mereka bersama saya saat kita melakukan perjalanan ini.”

Bagi Reggie, makanan ini adalah titik balik. “Pada akhir makan malam ini, saya merasa kami berubah dari hubungan bos/bawahan atau mentor/anak didik, menjadi teman,” tulis Reggie. “Saya akan memasukkan wawasannya ke dalam semua pekerjaan saya di masa depan—di Nintendo dan seterusnya.”


Satoru Iwata pertama kali didiagnosis menderita kanker pada musim panas 2014. Saat berada di rumah sakit selama bulan-bulan yang lembab itu, Reggie dijadwalkan berada di Jepang untuk rapat. Dia melakukan apa yang akan dilakukan teman mana pun: Dia meminta untuk berkunjung.

Tetapi perusahaan memiliki budayanya sendiri—seperti halnya negara. Terkadang penting untuk memahami mereka. Di lain waktu, perlu untuk menanyai mereka, untuk mendorong batas-batas yang telah ditetapkan.

Keduanya bertukar email, tetapi Iwata menolak. “Tidak, ini tidak dilakukan di Jepang,” tulisnya dalam email. “Rekan bisnis tidak mengunjungi rumah sakit untuk satu sama lain.” Reggie terus mendorong kunjungan dengan hormat, tetapi Iwata bersikeras, menulis, “Reggie, tidak ada seorang pun dari kantor yang datang menemui saya.” Tetapi Reggie menentang gagasan bahwa ini adalah kunjungan bisnis, dengan menjawab, “Dengan segala hormat, Tuan Iwata, saya ingin mengunjungi Anda bukan sebagai presiden Nintendo of America tetapi sebagai teman.”

Menjadi orang luar memiliki kelebihan. Anda mungkin melanggar aturan hanya dengan tidak mengetahuinya. Atau, dengan menanyai mereka, Anda dapat menyebabkan sistem yang terkalsifikasi berubah.

“Saya ingin percaya bahwa dorongan terakhir saya menimbulkan senyum kecil yang akan dia berikan kepada saya ketika dia menyadari bahwa saya tidak akan menerima jawaban tidak,” tulis Reggie. “Dia mengalah dan setuju agar saya datang mengunjunginya di rumah sakit.”

Dalam perjalanan ke rumah sakit, tangan kanan Iwata dan sekarang presiden Nintendo Shuntaro Furukawa menunjukkan kepada Reggie betapa tidak biasa permintaannya. Tetapi setelah permintaannya, sesuatu berubah. Iwata bahkan mulai mengizinkan karyawan Nintendo di Kyoto untuk mengunjunginya di rumah sakit.

“Tn. Iwata sangat senang dengan kunjungan saya,” tulis Reggie. Istri dan anak perempuan Iwata juga akan ada di sana. “Ini menyenangkan saya, karena memiliki keluarganya di sana akan membuatnya lebih seperti kunjungan pribadi seorang teman dibandingkan kunjungan seorang pengusaha.”

Saat Reggie memasuki kamar rumah sakit, Iwata sudah ada di sana dengan gaun, dengan senyum lebar di wajahnya. Dia tampak sehat. Reggie melakukan apa yang selalu dia lakukan ketika bertemu Iwata, dia mengulurkan tangannya untuk berjabat tangan, dan keduanya melakukan percakapan pribadi tentang bagaimana keadaan presiden Nintendo. Suasananya ceria dan positif. Putri Iwata itu bahkan mengabadikan kunjungan tersebut dengan berfoto bersama Reggie.

Sama seperti keinginannya untuk berbicara dengan Iwata selama perekrutan, Reggie mendobrak batas dan menantang norma. Di sini, itu bukan karena alasan bisnis. Itu karena keinginannya untuk melihat temannya.


Musim semi berikutnya, setelah Iwata tampaknya telah bangkit kembali dan pulih, dia ingin Reggie melakukan perjalanan ke Kyoto untuk jangka waktu tiga hari tertentu. Itu adalah permintaan yang tiba-tiba dan tidak biasa. Lebih aneh lagi, dia menginginkan presiden Nintendo of America di markas Kyoto pada pukul 8:30, bukannya pukul 9 pagi, ketika hari kerja perusahaan secara resmi dimulai. Reggie berjalan ke lobi marmer pagi itu. Kantor terasa dingin dan steril. Reggie naik ke area eksekutif lantai tujuh dan tepat pukul 08.30, dia diantar ke kantor Iwata.

“Sementara Mr. Iwata telah menjadi presiden global perusahaan selama lebih dari sepuluh tahun pada saat ini, dia belum pindah ke kantor presiden besar yang formal yang digunakan oleh tiga pendahulunya,” tulis Reggie. “Sebaliknya, dia lebih suka kantor yang lebih sederhana, dengan mejanya di kepala ruang konferensi persegi panjang yang bisa menampung hingga dua belas orang tambahan.” Selain dua layar TV besar, Iwata memiliki lemari yang penuh dengan buku, video game, aksesoris game, dan pengontrol. Reggie selalu berpikir bahwa kantor itu tampak seperti milik pengembang game, bukan eksekutif puncak di perusahaan global.

Keduanya saling menyapa. Hanya beberapa hari sebelumnya, Nintendo telah mengumumkan akan memasuki pasar ponsel. Tapi pertama-tama, Iwata memiliki sesuatu yang lebih penting untuk dibicarakan. “Reggie,” katanya, “kankerku kembali.”

“Melihat keprihatinannya, dan membawanya kembali ke Kyoto secara khusus untuk memberi tahu saya secara langsung, meningkatkan kecemasan saya, dan saya fokus pada setiap detail yang dia bagikan,” tulis Fils-Aimé. Iwata beralih persneling, dan setelah dia menyebutkan berita pribadinya, dia fokus pada konsol baru perusahaan, yang katanya “penting” untuk masa depan Nintendo. Konsol itu adalah Nintendo Switch.

“Pergeseran percakapan ini khas untuk Pak Iwata; dia memprioritaskan bisnis sebelum kebutuhannya sendiri,” tulis Reggie. “Saya yakin bahwa dalam pikirannya, sekarang setelah kami membicarakan situasi pribadinya, sudah waktunya untuk beralih membahas bisnis.”


Dunia game kehilangan seorang pemimpin hebat pada 11 Juli 2015. Bagi Reggie, kerugian itu berlipat ganda. Dia juga kehilangan seorang teman baik. “Persahabatan yang saya dan Pak Iwata miliki sangat dalam,” tulis Reggie, yang meninggalkan Nintendo pada April 2019. Dasar persahabatan mereka adalah saling menghormati, karena mereka mengagumi kemampuan inti yang dibawa masing-masing ke perusahaan. Tapi itu juga dua pria yang melihat kesamaan mereka.

“Tn. Iwata bukan hanya bosku. Dia bukan hanya seseorang yang menghargai saya karena ketajaman bisnis saya. Dia adalah seorang teman, dan persahabatan itu membuat perbedaan, tidak hanya dalam kesuksesan saya di Nintendo tetapi juga dalam hidup saya.”

Reggie dan Iwata memainkan Nintendo Wii di atas panggung.

Reggie dan Iwata di atas panggung pada konferensi pers E3 2006 Nintendo. Foto: Michael Tran/FilmMagic (Getty Images)

Mengganggu Game: Dari Bronx ke Puncak Nintendo tersedia di Amazon, Barnes & Nobleatau pengecer lain tempat buku dijual.

Undian terbaru Keluaran SGP 2020 – 2021. Info gede yang lain-lain muncul diamati dengan terjadwal melewati poster yg kami umumkan di web tersebut, serta juga dapat dichat pada operator LiveChat pendukung kita yg menunggu 24 jam On the internet buat mengservis seluruh maksud antara tamu. Lanjut secepatnya daftar, serta menangkan prize Buntut dan Kasino Online terhebat yang nyata di laman kami.